키오스크란?
키오스크의 본래의미는 이슬람 건축물에서 자주 볼 수 있는 원형의 개방된 정자라는 의미라고 합니다
현재는 주로 공공장소와 식당등에 설치된 기기로 터치 스크린을 통해 상호 간 또는 일방적 정보 전달하는 무인 자동화
시스템으로 누구나 손쉽게 정보를 볼 수 있고 입력 할 수 있게 만든 디지털 기기 즉 무인 정보 단말기라고 이해하시면 되겠습니다 어원과 쓰임새는 그렇지만 우리가 알고 있는 키오스크는 대중음식점등 프랜차이즈 매장에서 주로 볼 수 있는
자동 주문기 정도로 생각하시는게 이해에 도움이 됩니다
면대면 그러니까 사람과 사람이 얼굴을 맞대고 주문을 하는 곳이 아직은 더 많이 있는것이 사실이지만 어느 순간
부지불식간에 새로운 기술이 우리에게 다가와 있습니다
젊은 나이라면 새로운 것에 대한 거부감이 적어 바로 적응하면서 일상을 살아 가는데, 중장년을 넘기고 노년기에 접어든
나이에 있는 분들이라면 키오스크는 넘기 힘든 일종의 허들과 같습니다
표면적으로 나타난 대한민국의 문맹율은 OECD 최고 수준인 제로에 가깝지만 실질 문맹률과 디지털 문맹은 갈수록 격차가 늘어나고 있는 상황입니다.
키오스크 선호도 차이
디지털 문맹과는 관게가 없다고 생각하는 젊은 세대에도 사용이 가능한지는 차치하고도 호불호는 나뉜다 문제는 사용에 어려움을 겪고 있는 노인 장년층에게 있다 주문 할때 가벼운 부탁등 사람에게 주문하며 저는 밥양을 줄여 달라고 말하는
한마디가 편한 세대이며, 면대면 주문에 익숙한 세대에게 키오스크는 불편하고 거부감이 있다는 분들이 제법 많이 있다
제작업체마다 디자인과 성능차이에서 오는 학습력이 요구 되면서 터치 스크린의 구동방식과 화면 구성 등 공부를 해야 할 것들이 많으며 이런 문제는 어른들의 키오스크 사용에 주저함을 주고 있습니다
때문에 선호도를 알려고 하기 전에 사용자의 눈높이를 생각하고 초등학생 부터 백발이 성성한 할아버지까지 세대를
아우르는 제품 제작에 힘써주시길 바래봅니다
키오스크 장점
키오스크 최고의 장점은 편리함에 있습니다 소비자 입장에서 어떤 매장에서도 비슷한 시스템으로 구동되어 한번 학습을 끝내면 주인이나 일하는 사람을 통하지 않고 단말기를 이용해 간단하게 주문하고 싶은 모든 상품을 한눈에 볼 수 있고 가격을 하나하나 물어보지 않고 선택과 주문 결제를 한 번에 할 수 있다는 점이 장점으로 여기고 있습니다
사람을 마주하지 않아도 된다는 점은 혼술 혼밥이 보편화되고 있는 요즘 세태에 혼자 편하게 주문이 가능하다는 점이
사람들을 선호도가 높아지고 있다고 합니다
또한 고정비가 꾸준히 상승하고 있는 시대에 자영업 사장님들은 인건비 부담를 줄이기 위해 키오스크의 이용을 꾸준히 늘리고 있습니다
키오스크 단점
키오스크는 성인 대상으로 제작되어 어린이에게는 신체 사이즈가 맞지 않아 한계가 있습니다 어린이 같은 경우에는 키가 작아 키오스크에 손이 닿지 않거나 화면에 문자등을 이해하지 못하는 점이 불편함을 만들고 있습니다. 키오스크를 사용을 잘 모르는 상태에서 판매원이 없는 무인매장에 혼자 방문하게 되면 키오스크를 통한 결제하는 시스템에 어려움을 느낄 수 있습니다. 장애인 경우에도 키오스크 화면에 손이 닿지 않아 상품 주문에 어려움을 겪는 경우가 많고 특히나 휠체어를 타고 있는 분은 이용 자체가 거의 불가능합니다
이때는 상주하는 직원의 도움을 받아야 하는데 불친절하고 시간이 너무 오래 걸리면 다른 사람에게도 피해를 준다는 의식
때문에 얼굴을 맞대고 하는 대면 주문이 가능한 곳으로 이동할 수밖에 없습니다 이용자의 편의를 위해 만들어진 기기인데사용이 어려운 사람도 존재한다는 점 인식하고 함께 개선점을 생각해 보아야 할 것입니다
또 다른 단점을 말하는 분들은 현금 결재가 안된다는 점과 한글과 영문 혼용으로 불편하다 스크린에 글씨가 작다 등이
주를 이루고 있다고 합니다
이상으로 키오스크 뜻과 의미 그리고 기초 정보에 대해 이야기 해보 았습니다
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